Останнє оновлення · 21 липня 2026 року
Повернення та обмін
Ми розглядаємо звернення послідовно: спочатку фіксуємо запит, потім перевіряємо стан товару та погоджуємо обмін або відшкодування.
1. Строк звернення
Запит на повернення або обмін можна подати протягом 14 календарних днів від дати отримання. Якщо посилка пошкоджена або комплектація не відповідає підтвердженому замовленню, повідомте про це протягом 2 календарних днів.
2. Стан товару
Для повернення належної якості упаковка має бути невідкритою, без слідів використання, зі збереженими пломбами, етикетками, зовнішнім пакуванням і комплектністю. Додайте документ або інше підтвердження придбання.
3. Як подати запит
Напишіть на [email protected] або зателефонуйте за номером +380 (34) 271-53-68. Вкажіть ім’я, дату отримання, кількість упаковок, причину звернення та бажаний результат. Для пошкодження додайте чіткі фотографії упаковки й транспортної коробки.
4. Винятки
Не приймаються товари з відкритою пломбою, пошкодженим маркуванням, слідами використання, неповною комплектацією або неналежними умовами зберігання після отримання. Ці обмеження не застосовуються, коли підтверджено помилку комплектації, виробничий недолік або пошкодження до передання покупцеві.
5. Зворотна доставка
Після погодження запиту ми повідомляємо адресу й спосіб відправлення. Для повернення належної якості витрати на пересилання сплачує покупець. Якщо причина пов’язана з помилкою продавця, недоліком або пошкодженням до отримання, погоджені витрати бере на себе Carenza.
6. Перевірка товару
Після отримання повернення ми перевіряємо цілісність, комплектність, маркування та відповідність заявленій причині. Зазвичай перевірка триває до 3 робочих днів.
7. Відшкодування
Після схвалення повернення кошти відшкодовуються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на узгоджені банківські реквізити. Передання платежу виконується протягом 5 робочих днів після перевірки; фактичне зарахування може залежати від банку та тривати до 10 банківських днів.